Qué es un CRM y cómo podría dar una ventaja a mi negocio
hace 1 segundo
Un CRM traducido al español sería algo como Administrador de Relaciones con Clientes, es un sistema, generalmente en la nube que proporciona una ventaja tanto competitiva como de relación con los clientes. En este sistema se almacena toda la información referente a las ventas, los clientes y los prospectos.
Para hacerlo más intuitivo imaginaremos 3 escenarios.
Tenemos una tienda en línea, algunos usuarios compran, otros solo llenan un carrito y se van. ¿cómo podemos hacer incrementar el numero de ventas?, bueno, implementando un CRM, este guardará la información de las compras de cada usuario pero tambien guardará la información de los carritos de compra abandonados, el sistema podrá enviar por email un seguimiento para preguntar por las cuestiones de su abandono, si tuvo problemas, etc, tambien se le pueden enviar algún codigo de promoción para incentivar a que finalice su compra.
Ademas de esto, podemos enviar promociones a los clientes que si han
comprado, cupones o otro tipo de incentivo para comprar más productos o
servicios relacionados con sus compras, todo esto de manera automática.
Juan Perez ha comprado un par de llantas, el vendedor le ha mencionado que la duración de estas es de aproximadamente un año dos meses, el CRM puede guardar esta información sobre esta compra del cliente y enviarle un recordatorio automáticamente para ofrecerle la renovación de sus neumáticos cuando la fecha esté próxima. Con esto no solo mejoramos la relación con el cliente, si no que también seremos los primeros en mente (top of mind) cuanto haga su decisión.
Hemos creado una campaña digital en varios canales como facebook,
google, email, etc. Los prospectos comienzan a llegar y al final del mes
nos gustaría saber cual medio fue el más eficiente, usando el CRM
podemos hacerlo, éste además de almacenar la información de contacto del
prospecto tambien guardará la fuente de donde proviene. Adicional a
esto, podemos usar esta información para segmentar nuestras campañas de
email.
Como hemos visto, un CRM tiene múltiples aplicaciones haciéndola una herramienta indispensable para cualquier negocio que quiera mantener felices a sus clientes y mejora sus ventas.
En Quisvo nos especializamos en herramientas digitales a medida, contáctanos y te asesoraremos para ofrecerte la mejor opción para tu negocio.
